ブログ - 2023-09-29 15:12:00

ザ・リッツ・カールトンのコーチング

スタッフのホアンと申します。

 

先日、リッツ・カールトンホテルからスタイルとサービスマナーについてのコーチングを受けました。

リッツ・カールトンは世界的に有名な高級ホテルチェーンで、マリオット・インターナショナルの一員です。

 

このコーチングで私が学んだことは

・発音の重要性:顧客とのコミュニケーションにおいて、はっきりとした発音は非常に重要です。声のトレーニングを受け、顧客が聞き取りやすく、また好感を持ってもらえるようになる方法を学びました。

 

・ビジネスエチケット:名刺の交換方法:名刺を渡す位置、名刺を渡す順番、名刺を受け取った後の整理の仕方と顧客の訪問時の接客方法:顧客が会社に訪れた際の対応や、飲み物を勧める際のマナーについて習得しました。

 

・効果的なコミュニケーション:特に営業チームの場合、日々の業績報告が求められる場合があります。先生からは、簡潔かつ効果的なレポートの書き方や、口頭で情報を効果的に伝える方法について学びました。

 

これらの知識を活かし、会社での仕事スタイルを向上させることを目指します。

また、将来の従業員にも伝え、彼らに強固な基盤を築く手助けをしたいと考えています。

 


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